top - download
⟦29bf90a95⟧ Wang Wps File
Length: 4164 (0x1044)
Types: Wang Wps File
Notes: INTERN MEDDELELSE NO. 159
Names: »4651A «
Derivation
└─⟦61f87be83⟧ Bits:30006024 8" Wang WCS floppy, CR 0420A
└─ ⟦this⟧ »4651A «
WangText
…02…
…02… ST/840227…02……02…#
INTERN MEDDELELSE NO. 159
…02……02…SYS. DIV.
Til: OWE, LOL, PMS, KNN
CC: GJ, BR
Fra: ST
Vedr.: Retningslinier for opfyldelse af garantiforpligtelser
p̲>̲ ̲C̲A̲M̲P̲S̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲
̲ ̲ ̲
1̲.̲ ̲F̲o̲r̲m̲>̲l̲
Form>let med disse retningslinier er, at sikre, at
CRAS overholder sine serviceforpligtelser overfor SHAPE
til s> lave omkostninger som muligt.
Der er i̲k̲k̲e̲ tale om nogen kundevenlig servicepolitik,
men om i praksis at vurdere n]je, om hver enkelt henvendelse
om garantireperation er omfattet af kontrakten, og
derefter at opfylde kontraktforpligtelserne s> billigt
som muligt.
2̲.̲ ̲H̲/̲W̲-̲W̲a̲r̲r̲a̲n̲t̲y̲
I f]lge kontrakten omfatter CRAS's garanti alt leveret
H/W af eget og andre fabrikater. Garantien l]ber i
12 m>neder fra SPA p> hver enkelt site.
3̲.̲ ̲U̲d̲f̲]̲r̲e̲l̲s̲e̲ ̲a̲f̲ ̲H̲/̲W̲-̲g̲a̲r̲a̲n̲t̲i̲r̲e̲p̲a̲r̲a̲t̲i̲o̲n̲
a. For at en garantireparation kan kommen p> tale,
skal SHAPE s̲k̲r̲i̲f̲t̲l̲i̲g̲t̲ ̲o̲g̲ ̲i̲n̲d̲e̲n̲f̲o̲r̲ ̲3̲0̲ ̲d̲a̲g̲e̲ ̲e̲f̲t̲e̲r̲
̲f̲e̲j̲l̲e̲n̲s̲ ̲o̲p̲d̲a̲g̲e̲l̲s̲e̲ rekvirere reparation og samtidig
g]re rede for fejlen. Beskrivelsen af fejlen fra
SHAPES side skal v`re rimeligt udf]rlig. Beskrivelsen
skal omfatte fejlsymptomer, tidspunkt og eventuel
hyppighed af fejlen, samt hvilken del af udstyret
fejlen optr`der i.
Eksempelvis er det ikke nok at angive: "Printer
virker ikke". Det skal fremg>, hvilken del af printeren,
de ikke fungerer. Desuden skal SHAPEs kun sende
den fejlbeh`ftede del af printeren til CRAS.
b. Herefter skal SHAPE foranledige, at det fejlbeh`ftede
udstyr sendes til CRAS, Ballerup til reparation.
Hvis reparationene has CRAS n]dvendigg]r en adskillelse
af udstyret, som SHAPE burde have foretaget, sker
dette arbejde p> SHAPEs regning, ligeledes er de
ekstra forsendelsesomkostninger, p.g.a. den manglende
demontering p> siten, fakturerbare til SHAPE.
c) N>r udstyret modtages, konstateres fejlen om muligt,
reparationen udf]res og udstyret returneres.
Hvad enten fejlen kan konstateres eller ej, m>
udstyret f]rst sendes tilbage, s> SHAPE modtager
det 6̲0̲ ̲d̲a̲g̲e̲ efter CRAS's modtagelse af SHAPE's
rekvisition af reparationen.
d. CRAS er generelt forpligtet til at udf]re reparation
af opst>ede fejl p> det leverede udstyr. Derimod
vil reparationen i mange tilf`lde i̲k̲k̲e̲ v`re omfattet
af garantien, men skal betales af SHAPE.
Herunder anf]res en r`kke forhold, som afg]r om
reparationen er d`kket af garantien.
H/W garantien d`kker i̲k̲k̲e̲:
- Hvis SHAPE undlader at anmode s̲k̲r̲i̲f̲t̲l̲i̲g̲t̲ om garantireparation
i̲n̲d̲e̲n̲f̲o̲r̲ ̲3̲0̲ ̲d̲a̲g̲e̲ efter at fejlen er opdaget.
- Hvis fejlen skyldes "consumorables" som f.eks.
sikringer, filtre, p`rer m.v. som ikke er omfattet
of 12 mdr. garanti.
- Hvis fejlen skyldes normalt slid.
- Hvis fejlen skyldes forkert brug.
- Hvis fejlen skyldes manglende pasning fra SHAPEs
side.
- Hvis fejlen ikke kan reproduceres i n`rv`relse
af repr`sentanter for CRAS.
- Hvis nogen form for reperation af udstyr er foretaget
af personer, som i̲k̲k̲e̲ er autoriseret hertil af
CRAS.
4. Reparationsomkostninger under garantien, som d`kkes
̲ ̲ ̲a̲f̲ ̲C̲R̲A̲S̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲ ̲
̲ ̲ ̲ ̲ ̲
Anerkendes en fejl som omfattet af H/W garantien, skal
CRAS k̲u̲n̲ d`kke de omkostninger, som er forbundet direkte
med
- Udf]rsel af selve reparationen, dvs. arbejdsl]n
og materialer.
- Forsendelse af det fejlede udstyr til og fra CRAS,
Ballerup p> billigste m>de, dvs, transport, emballage
og forsikring.
A̲l̲l̲e̲ andre omkostninger p>hviler SHAPE.
Alle omkostninger til reparationer, som i̲k̲k̲e̲ er omfattet
af garantien p>hviler udelukkende SHAPE.
Kurt Nybroe-Nielsen og Ole Eskedal udpeger i f`llesskab
2 ledelsesm`ssigt ansvarlige personer, som i hvert
enket tilf`lde vurderer, om der er tale om en garantireparation
eller ej.
Samtidig opsamles l]bende det forn]dne talmateriale
til vurdering af omkostningsudviklingen for reparationer.
Svend Thomsen
Bilag: Uddrag af CAMPS kontrakten; Special Provisions
p. 57-61.
